XperiaJ1compactのチャットサポートを受けた話。

SONYチャットサポート


買ったときから入っていたメールアプリを使っていて、受信した本文が真っ白になるというトラブルがどうしても改善、納得できず。
ソニーに直接相談しようと思い立ったときの思い出話です。
詳しい話はこちら「ソニーXperia-J1-Compact 、メールアプリの不具合とか」でしています

使い始めて2~3ヵ月後にトラブル発生!格安スマホの端末本体故障?!相談先は?

さて、MVNO格安SIMを使い始めて3年目の私。
色んな問い合わせ先をたらいまわしになったり、メールフォームしかない問い合わせ先にメール投げたりしてますので、

「SIMカードの相談窓口と、スマホ本体の相談窓口は別々である」

というのは身にしみて判ってます。

今回のケースは
Xperia-J1-Compact をso-netPLAYSIMで利用していて、Xperia-J1-Compact に元から入っていた「メールアプリ」の不具合
なので、
Xperiaを作ったソニーに相談する、が問題解決の近道です。

格安スマホは
端末本体はスマホメーカ相談!!
SIMカードだけの話はSIMの会社に相談!!

この問い合わせの初動間違えると「この窓口では判りません」の洗礼を受け、無駄な時間を費やします。格安SIMって店がほぼないですからね。店があったとしても首都圏とか政令指定都市あるような県に1店舗とかですからね。対面でトラブル解決してもらえないんですよね・・・。

Xperia-J1-Compact の問い合わせ窓口

2018/02現在、Xperia XZ Premium G8188も以下の窓口で相談可能です。

メーカーブランドスマートフォン
Xperia XZ Premium G8188 Xperia J1 Compact D5788に関するお問い合わせ:SONY
http://www.sonymobile.co.jp/support/customercenter/others.html

このサイトの中に「電話でのサポート」「チャットサポート」というのがあります。電話はフリーダイヤルではありません。
私は今回こちらの「チャットサポート」を利用してメールアプリのトラブルを相談しました。
(チャットサポートで対応してくれるのは委託会社の「ソニーマーケティング(株)」の方のようです。サポート注意事項に書いてありました)
今回は業務休憩時間に、漫画喫茶のパソコンからチャットを起動しました。
当時忙しくて、電話混んでる+通話料有料だし、自宅に帰るころにはサポート窓口終わってるし・・・だったら漫画喫茶に行って休憩しながらチャットで聞いてしまおう、となったわけです。



チャット相談は文章で出るので、口頭で聞き取れないって事も聞き返さなくていいので便利

チャットだと質問色々できて便利。

Xperia-J1-Compact について、チャットで以下の回答を得ました。

・メールの本文が真っ白になる件の相談
→結果、注意事項了承した上で「メールアプリのリセット、メール設定のしなおし」を提案された

 
・Androidのバージョンは4.4以上にあがる予定はないのか
→現在のところ、バージョンアップ予定はないとの回答

 
・緊急地震速報受信機能はこの端末にあるか
→搭載されていないため、防災アプリの導入を進められた
 

という話を一時間弱やり取りして終了しました。
私は文字入力も苦ではないので、電話握ってずーっと待ってるよりは、チャット待機しながら別の作業をPC前でしてた方が楽なのチャットサポートを選びました。(実際、漫画読んで待ってました)みなさんも電話つながらない!ならチャットサポートある会社なら、活用してみてはいかがでしょうか。


チャットサポートでやり取りするときのポイント

・あらかじめメモ帳などをひらいて、質問事項を入力して用意しておく。
→質問・症状・いつごろから など、聞きたいことを箇条書きにしてまとめておいて、チャット待機中に貼り付けておくとスムーズです。
後は聞きたいことをサポートの人が書いてくれるので、それに答えればOKです。

・チャットなどの文章を写真やメモでコピペして取っておく。
→今回のようにチャットの受付番号や、回答文について、メモ取るの大変だと思うので。今回のブログみたいにスマホで写真とってもOKです。やり取りの証拠を取っておくという感じでしょうか。